Kupci pogosto napolnijo spletno košarico in nato stran zapustijo brez pojasnila. Razlog za to je redko skrit v ceni izdelka ali stroških pošiljanja. Velikokrat gre preprosto za preveč zapleten postopek zaključka nakupa. Pregleden proces plačila hitro loči uspešne spletne trgovine od tistih, ki imajo veliko obiska in malo dejanske prodaje.
Kaj se dogaja v zadnjih korakih nakupa?
Blagajna je najbolj občutljiv del spletne trgovine. Obiskovalec se je že odločil za izdelek in želi plačati. Motivacija je takrat visoka, a ga hitro zmotijo malenkosti. Nejasnosti, tehnične napake in odvečna vprašanja uporabnika zmedejo. Ko mora preveč razmišljati ali reševati tehnične težave, enostavno odide.
Statistike kažejo, da več kot polovica obiskovalcev zapusti košarico, ne da bi plačali. Nekaj osipa je seveda normalnega. Kljub temu veliko ljudi odide samo zaradi nerodno narejenega postopka plačila.
Težava skritih stroškov
Kupce najbolj zmotijo nepričakovani stroški, ki se pojavijo šele na koncu. Če poštnina ali davki niso jasno prikazani že na začetku, veliko ljudi prekine nakup. Spletna trgovina mora te zneske prikazati čim prej, najbolje že ob samem dodajanju v košarico.
Kako prepoznati težave v lastni spletni trgovini
Svoj nakupni proces lahko preverite sami. Odprite trgovino v zasebnem oknu brskalnika. S tem preprečite, da bi brskalnik samodejno izpolnil vaše podatke in vam dal lažen občutek hitrosti.
Vrzite naključen izdelek v košarico in pojdite na blagajno. Prižgite štoparico. Če vnos vseh podatkov za plačilo traja več kot dve minuti, je obrazec predolg in ga je treba skrajšati.
Štetje klikov in vnosnih polj
Preštejte vnosna polja. Povprečna košarica zahteva okoli 15 polj, kar je absolutno preveč. Dovolj je osem polj ali manj. Ime, priimek, naslov, poštna številka, kraj, elektronski naslov in podatki za plačilo. Vprašanja o datumu rojstva in spolu so odveč. Tudi telefonska številka ni vedno potrebna. Več kot je vprašanj, dlje traja nakup.
Zakaj obvezna registracija zmanjšuje prodajo
Zahteva po ustvarjanju računa je velika napaka. Veliko kupcev odide, ker spletna stran od njih zahteva obvezno registracijo. Ljudje si neradi izmišljujejo nova gesla in ne želijo dodatne elektronske pošte. Želijo samo plačati izdelek.
Nakup brez registracije mora biti osnovna možnost. Uporabnik vnese naslov za dostavo in e-pošto za potrditev. Možnost za ustvarjanje računa mu ponudite šele čisto na koncu, ko je plačilo že uspešno izvedeno. Takrat lahko račun ustvari zgolj z vpisom enega gesla.
Slaba prilagoditev za mobilne naprave
Večinoma danes kupujemo preko telefonov. Zasloni so majhni in tipkanje je lahko nerodno. Če blagajna ni prilagojena, obiskovalec hitro obupa. Polja za vnos morajo biti velika. Gumbi za potrditev naj bodo dovolj široki za lažji klik s prstom.
Zelo pomembna je tudi izbira pravilne tipkovnice. Pri polju za poštno številko ali plačilno kartico se mora na zaslonu takoj odpreti številska tipkovnica. Če se prikažejo črke in mora uporabnik ročno preklapljati na številke, to povzroča nepotrebno slabo voljo.
Konkretne spremembe za hitrejši zaključek nakupa
Obstaja več rešitev, s katerimi zmanjšate število zapuščenih košaric. Predvsem je treba skrajšati vnos podatkov in preprečiti napake.
- Povezava iskalnika naslovov z zunanjo bazo omogoča, da sistem ob vpisu ulice samodejno predlaga poštno številko in kraj. To močno pohitri postopek in reši težavo s tipkarskimi napakami.
- Pri fizičnih osebah sta naslov za dostavo in naslov plačnika navadno ista. Poskrbite, da je možnost enakih naslovov že vnaprej obkljukana. S tem takoj prepolovite število vnosnih polj.
- Sistem naj podatke preverja sproti. Če uporabnik vpiše e-pošto brez znaka afne, naj se tisto polje takoj obarva in opozori na napako. Slabo je, če mora kupec izpolniti celoten obrazec, klikniti za plačilo in ga šele nato stran vrne na začetek zaradi manjkajoče črke.
Vizualna izolacija blagajne
Odstranite vse motnje. Ko je kupec na blagajni, ne potrebuje več glavnega menija spletne trgovine, iskalnika ali povezav do drugih izdelkov. Vse to ga samo odvrne od plačila. Skrijte zunanje povezave in pustite le obrazec ter logotip podjetja. Logotip naj bo edina povezava nazaj na prvo stran, če se uporabnik res želi vrniti.
Vloga tehnične izvedbe in oblikovanja
Dobra blagajna potrebuje stabilno spletno stran. Strokovna izdelava spletnih strani upošteva preprost nakupni proces že pri samem načrtovanju. Hitrost nalaganja mora biti dobra, saj vsak zamik pri obdelavi podatkov poveča verjetnost, da si bo kupec premislil in zapustil stran.
Pri vnosu številke kreditne kartice mora kupec strani zaupati. Majhen simbol ključavnice in jasno napisani kontaktni podatki podjetja uporabnika pomirijo. Pokažejo mu, da za trgovino stoji pravo in odzivno podjetje.
Dejanski vpliv na prihodke
Manj ovir pri nakupu prinaša boljše finančne rezultate. Testi kažejo, da lahko samo s poenostavitvijo blagajne opazno povečate odstotek ljudi, ki zares opravijo nakup.
Če spletna trgovina ustvari deset tisoč evrov na mesec, lahko z boljšo blagajno zasluži nekaj tisoč evrov več. Vse to brez dodatnega denarja za oglase. Zadošča že samo to, da odstranite ovire in ljudem olajšate postopek plačila.
