Veliko slovenskih podjetij vloži tisoče evrov v novo spletno stran, potem pa ugotovi, da ta ne prinaša strank. Dizajn in ponudba sta morda dobra. Problem je pogosto drugje. Stran je le statična vizitka in obiskovalcem ne pove, kaj naj naredijo. Kupci zaradi tega preprosto odidejo h konkurenci.
Zakaj lepe strani ne prodajajo
Večina lokalnih podjetij se spleta loti narobe. Svojo stran vidijo kot digitalni letak. Gor dajo zgodovino, storitve, slike in kontakt. Vse je lepo in prilagojeno telefonom. Ampak telefon potem ne zvoni in e-pošta je prazna.
Danes ljudje na spletu iščejo rešitve za svoje težave, ne pa zgodovine podjetja. Ko nekdo pride na stran, hoče hitra navodila. Če mora sam iskati cenik ali kontakt, bo zavihek zaprl. Pozornost na spletu traja le nekaj sekund.
Kaj obiskovalec zares išče
Uporabniki so na spletu nepotrpežljivi. Nekdo, ki rabi mizarja ali računovodjo, običajno odpre tri ali štiri strani hkrati. Hitro presodi, kje bo najlažje dobil informacije, in ostale zapre.
Vaše podjetje mora v par sekundah pokazati, kaj ponuja in kaj naj uporabnik stori. Temu rečemo poziv k dejanju oziroma call to action (CTA). Če tega ni, si obiskovalec sicer prebere ponudbo, a nato odide, ker mu niste ponudili jasnega naslednjega koraka.
Znaki nedelujoče spletne strani
Za analizo svoje spletne strani ne potrebujete veliko tehničnega znanja. Hitro lahko preverite, ali delate osnovne napake.
Stran je verjetno slepa ulica v naslednjih primerih:
- Visok odboj: Ljudje si ogledajo samo začetno stran in takoj odidejo.
- Skrit kontakt: Za klic ali sporočilo je treba iskati droben gumb na dnu strani.
- Brez obrazcev: Pri opisih storitev ni nobenega hitrega obrazca za povpraševanje.
- Slabi gumbi: Piše samo “Več” ali “Pošlji”, namesto nečesa bolj konkretnega, kot na primer “Pridobi ponudbo”.
Koliko vas to stane
Slaba spletna stran vas konkretno udari po žepu. Vzemimo primer keramičarja. Na stran mu vsak mesec pride 500 ljudi prek Googla.
Ker mora obiskovalec sam brskati in tipkati telefonsko številko, je konverzija slaba in znaša morda 0,2 odstotka. To pomeni eno novo stranko na mesec.
Če bi ista stran imela jasen obrazec za izračun cene, bi se konverzija lahko dvignila na 2 ali 3 odstotke. Iz tistih istih 500 obiskovalcev bi keramičar dobil do 15 povpraševanj. Pri projektu, vrednem 2000 evrov, je razlika več kot očitna. Podjetje plača spletno stran, denar pa služi konkurenca, ki ima boljši dostop do kupcev.
Kako popraviti spletno stran
Ni treba takoj delati povsem nove strani. Velikokrat pomagajo že manjši popravki obstoječe. Poglejmo nekaj uporabnih korakov, kako obiskovalca usmeriti k nakupu.
1. Zajemite kontakte z manjšimi koraki
Ne pričakujte, da bo vsak takoj nekaj kupil. Veliko ljudi samo primerja ponudnike. Ponudite jim nekaj manjšega v zameno za e-pošto.
Računovodja lahko na primer pripravi brezplačen seznam za davčni obračun. Uporabnik dobi uporaben dokument, vi pa njegov kontakt. Tako lažje gradite bazo ljudi, ki jih vaše storitve zanimajo.
2. Poenostavite obrazce
Če ljudem otežite delo, bodo obupali. Največja ovira so ponavadi predolgi kontaktni obrazci. Če zahtevate ime, priimek, točen naslov, poštno številko in podroben opis problema, ne boste dobili veliko sporočil.
Prvi stik naj bo kratek. Ime, telefon in e-pošta povsem zadoščajo. Vse ostalo se boste dogovorili kasneje po telefonu. Manj polj v obrazcu preprosto pomeni več povpraševanj.
3. Uporabite barve za vodenje pozornosti
Uporabnik mora takoj videti, kje lahko klikne. Gumb za povpraševanje naj bo v barvi, ki izstopa od preostale strani. Če je vaša stran modra, naj bo gumb oranžen ali zelen. To ni vprašanje stila, ampak uporabnosti.
Glavni poziv naj bo viden takoj na vrhu, brez drsenja (above the fold). Besedilo na njem pa naj jasno pove, kaj sledi. “Zahtevajte brezplačen ogled” je veliko boljše kot suhoparno “Pošlji”.
Zakaj potrebujete zunanji pregled
Lastniki podjetij svoje storitve poznajo do potankosti. Zaradi tega včasih težko objektivno ocenijo lastno spletno stran. Kar se zdi logično vam, ni nujno razumljivo vašemu kupcu.
Tu lahko pomaga digitalna agencija. Zunanji strokovnjaki hitro opazijo, kje se na strani zatika in zakaj ljudje odhajajo. S pomočjo orodij za snemanje obiskov in toplotnih map prikažejo, katere dele vaše strani obiskovalci berejo in katere ignorirajo.
Spremljajte rezultate
Ko naredite popravke, preverite, ali sploh delujejo. Spremljajte, koliko povpraševanj ste dobili prej in koliko jih dobivate zdaj.
Dobra spletna stran dela za vas vsak dan in obiskovalce usmerja k nakupu. Ko boste odpravili napake statične vizitke, boste hitro opazili razliko in spletna stran bo postala orodje, ki vam prinaša dejanske stranke in zaslužek.
