V spletnih trgovinah je iskalnik pogosto spregledan element, čeprav igra izjemno pomembno vlogo pri doseganju poslovnih ciljev. Vendar ga uporabljajo najbolj motivirani kupci. Ko nekdo točno ve, kaj išče, pričakuje hitre in točne rezultate. Če je iskanje nerodno in neoptimizirano, bo obiskovalec stran preprosto zapustil. S tem pa izgubite nakup, ki bi ga sicer zlahka zaključili. Dobra spletna trgovina mora delovati kot odličen prodajalec v fizični trgovini – kupcu mora takoj ponuditi tisto, kar ta želi, brez nepotrebnega tavanja med policami.
Zakaj iskalnik prinaša največ konverzij
Analize kažejo, da obiskovalci, ki uporabijo iskalno vrstico, kupujejo do trikrat pogosteje kot tisti, ki samo brskajo po menijih. Razlog je preprost. Imajo jasno nakupno namero. Vedo, kaj želijo, in so blizu zaključka nakupa. Iskanje je zanje najkrajša pot do cilja. Kupci, ki uporabljajo iskalnik, so pogosto v zadnji fazi nakupnega lijaka. Njihova odločitev je že skoraj sprejeta, potrebujejo le še potrditev, da imate pravi izdelek na zalogi. Zato je izjemno pomembno, da jim na tej točki ne postavljate nepotrebnih ovir.
Uporabniška izkušnja tu močno vpliva na konverzijo. Če sistem deluje počasi ali se zatika, bodo šli h konkurenci. Vsaka dodatna sekunda nalaganja ali nejasen rezultat lahko pomeni razliko med uspešnim nakupom in zapuščeno košarico. Na spletu so drugi ponudniki oddaljeni samo en klik. Toleranca do slabih iskalnikov preprosto ne obstaja, saj se kupci hitro zatečejo k tistim trgovcem, ki jim omogočajo hitrejšo in bolj gladko izkušnjo.
Kako hitro prepoznati slabo iskalno izkušnjo?
Da preverite svoj iskalnik, ne potrebujete programerskega znanja. Preprosto simulirajte neučakanega kupca. Z ročnim testiranjem boste presenetljivo hitro našli glavne napake. Prav tako je priporočljivo, da iskalnik testirate na različnih napravah. Kar deluje brezhibno na velikem zaslonu namiznega računalnika, je lahko na manjšem zaslonu pametnega telefona povsem neuporabno. Bodite pozorni na velikost pisave, odzivnost gumbov in preglednost prikazanih rezultatov.
Preizkusite naslednje:
- Vpisovanje besed z namernimi tipkarskimi napakami.
- Uporaba pogovornih izrazov in slenga namesto uradnih imen artiklov.
- Iskanje zelo specifičnih lastnosti izdelkov.
- Uporaba množine in ednine pri istih iskalnih besedah.
Tipkarske napake so pogoste. Sploh na telefonih. Če iskalnik zaradi ene napačne črke vrne prazno stran, trgovina izgublja denar. Sistem mora preživeti zatipkane besede in razumeti kontekst iskanja.
Prazna stran kot največja napaka
Ni hujšega kot stran brez zadetkov. Obiskovalec vidi le suhoparno sporočilo, da izdelka ni. Ni sorodnih predlogov, ni povezav do priljubljenih artiklov ali stika s podporo.
To je tako, kot bi kupcu pred nosom zaklenili vrata trgovine. Stran brez rezultatov mora obiskovalca zadržati. Ponudite mu najbolje prodajane izdelke, druge kategorije in alternativne izraze. Namesto tega lahko na stran brez zadetkov dodate tudi iskalno polje z nasveti za boljše iskanje, na primer ‘Poskusite uporabiti bolj splošne izraze’ ali ‘Preverite črkovanje’. S tem obiskovalcu aktivno pomagate pri nadaljnjem raziskovanju vaše ponudbe in zmanjšate stopnjo odboja (bounce rate).
Kaj sploh pomeni pametno iskanje?
Iskalniki danes znajo samodejno dopolnjevati besedilo. Ko vpišete prve črke, se odpre seznam predlogov. Še bolje je, če so zraven sličice izdelkov in cene. Tako lahko kupec povsem preskoči stran z rezultati in gre takoj na izdelek. Poleg tega napredni iskalniki razumejo tudi kontekst in sopomenke. Če na primer uporabnik išče ‘prenosni računalnik’, mu mora sistem ponuditi tudi rezultate za ‘laptop’ ali ‘notebook’. Takšna inteligentna obdelava iskalnih poizvedb močno izboljša zadovoljstvo uporabnikov.
Dobro zasnovana izdelava spletnih strani ima te funkcije že vgrajene v osnovo, kar dokazano poveča prodajo. Pot do nakupa postane krajša. Dopolnjevanje mora delovati hitro in brez opaznih zamikov. Če so iskane besede v predlogih vizualno poudarjene, uporabnik hitreje prebere in izbere.
Vloga prilagodljivih filtrov pri prodaji
Iskanje se ne konča s pritiskom na gumb. Če dobite sto rezultatov, boste morali filtrirati. Napačno izbrani filtri so generični in neuporabni. Pri iskanju prenosnika je barva veliko manj pomembna kot količina pomnilnika ali tip procesorja.
Filtri naj bodo prilagojeni posamezni kategoriji. In smiselno razporejeni. Slaba zasnova filtrov odžene veliko obiskovalcev. Najbolj uporabljani filtri naj bodo na vrhu. Ko uporabnik klikne filter, naj se rezultati takoj osvežijo. Poleg tega kupci cenijo možnost hkratne izbire več filtrov znotraj iste kategorije, na primer izbiro več različnih blagovnih znamk ali barvnih odtenkov. Sistem mora biti sposoben hitro obdelati takšne kompleksne poizvedbe in v realnem času prikazati ustrezno zožen nabor izdelkov.
Razumevanje dinamičnega fasetnega iskanja
Veliko trgovin uporablja fasetno iskanje. To pomeni prikazovanje filtrov glede na to, kaj uporabnik trenutno gleda. Če sistem ponudi filter za velikost zaslona pri majicah, je to napaka in povzroča zmedo. Vsaka kategorija rabi svoje parametre. Urejanje teh podatkov na začetku vzame nekaj časa, a se hitro obrestuje, saj manj ljudi zapusti stran.
Ali mobilno iskanje zahteva drugačen pristop?
Telefoni prinašajo več kot polovico prometa. Na majhnih zaslonih je brskanje po menijih težko. Iskalnik je zato tam še toliko pomembnejši. Pogosta napaka je skrivanje iskanja za majhno ikono lupe. Obiskovalec je med drsenjem sploh ne opazi.
Dobre trgovine imajo iskalno vrstico na mobilnikih vedno vidno. Postavljena naj bo na vrh zaslona. Ko uporabnik klikne vanjo, naj se tipkovnica odpre tako, da ne prekrije iskalnih predlogov.
Analitika razkriva skrite priložnosti
Analiza vpisanih besed vam pove ogromno. Redno preverjajte, kaj ljudje iščejo in kdaj ne dobijo nobenih rezultatov. Poleg tega lahko s pomočjo analitike optimizirate tudi svoje marketinške kampanje. Če opazite, da določen izdelek beleži visoko število iskanj, ga lahko izpostavite na naslovni strani ali v e-novicah.
Zgodita se lahko dve stvari. Prva je ta, da izdelek dejansko imate, a pod drugim imenom. Zato mu v bazo preprosto dodajte sinonime. Druga opcija pa razkriva izdelke, ki jih zares iščejo, a jih vi ne prodajate. To je jasen znak, da razmislite o širitvi ponudbe. Podatki iz iskalnika so namreč neposreden odraz želja in potreb vaših kupcev, zato jih je smiselno redno spremljati in analizirati.
Pametno razvrščanje rezultatov iskanja
Vrstni red prikazanih rezultatov je ključen. Abecedno razvrščanje v praksi kupcu le redko pomaga. Prednost naj imajo relevantnost, priljubljenost izdelka in njegova prodaja.
Izdelke na zalogi in z dobrimi ocenami postavite na vrh. Tiste brez zaloge potisnite na dno. Če jih vseeno prikažete, jasno označite, da niso dobavljivi, in omogočite vpis e-pošte za obveščanje. Tako obiskovalec lažje in hitreje najde izdelke, ki jih lahko takoj kupi. Ne pozabite tudi na vizualno privlačnost prikazanih rezultatov. Kakovostne fotografije, jasno vidne cene in morebitne značke za popuste ali brezplačno dostavo lahko bistveno pripomorejo k hitrejši odločitvi za klik na izdelek in posledično k nakupu. Optimizacija iskalnika je torej stalen proces, ki zahteva redno spremljanje in prilagajanje.
