Uporabniška izkušnja spletne trgovine pogosto odpove pri pregledovanju izdelkov v kategorijah. Sistem filtriranja in razvrščanja odloča, ali bo obiskovalec našel iskani artikel ali pa bo stran zapustil. Dobri filtri kupca neposredno usmerijo do pravega izdelka in mu prihranijo čas pri iskanju.
Prevelika izbira otežuje nakup
Ljudje želijo izbiro, a preveč neurejenih informacij jih zmede. Če spletna trgovina ponuja dvesto različnih jopic, obiskovalec ne bo pregledal vseh strani. Kupcu je treba omogočiti, da hitro določi svojo velikost, barvo in ceno. Brez tega uporabniki pogosto sploh ne opravijo nakupa.
Podatki inštituta Baymard kažejo, da ima več kot polovica spletnih trgovin slabo urejene filtre. Ureditev tega sistema lahko poveča konverzijo za 26 odstotkov. Obiskovalci, ki uporabljajo filtre, namreč točno vedo, kaj želijo, in so bližje nakupu kot tisti, ki samo brskajo po prvi strani.
Razlika med filtriranjem in razvrščanjem
Trgovci ti funkciji včasih zamenjujejo. Filtriranje skrije izdelke, ki ne ustrezajo izbiri, in prikaže na primer samo rdeče čevlje. Razvrščanje pa spremeni vrstni red prikaza od najcenejšega do najdražjega. Uporabnik potrebuje oboje hkrati. Najprej izloči neprimerne artikle, nato preostanek razvrsti.
Kako preveriti filtre v svoji trgovini?
Delovanje filtrov lahko preverite s preprostim testom. Prosite nekoga, ki vaše trgovine ne pozna, naj na telefonu poišče specifičen izdelek. Naloga naj bo na primer iskanje zimske moške jakne črne barve v velikosti L, ki stane do sto evrov.
Opazovanje uporabnika pri tej nalogi hitro pokaže težave na strani. Če mora testni kupec odpreti pet izdelkov samo zato, da preveri velikost, filtri ne delujejo. Če gumba za filtriranje sploh ne opazi, ker je na dnu strani, je postavitev elementov napačna.
Najpogostejše napake v kategorijah
Kupce najbolj zmoti, ko po izbiri filtra dobijo prazno stran brez zadetkov. Dobro nastavljeni filtri vnaprej onemogočijo izbiro kombinacij, ki ne obstajajo. Če iskanega izdelka res ni, naj sistem uporabniku predlaga podobne artikle.
Težave povzročajo tudi neurejeni podatki. Če so modre majice v sistemu vpisane kot modra, temno modra, navy in svetlo modra, bo vsaka beseda ustvarila svoj filter. Obiskovalec bo moral označiti štiri okenca, da bo videl ponudbo teh majic. Atributi izdelkov morajo biti v ozadju poenoteni.
Tematsko filtriranje pospeši nakup
Kupci vedno ne iščejo tehničnih lastnosti, ampak rešitve. Trgovina s pohištvom omogoča filtriranje po dimenzijah in materialu kavča, a kupec morda išče samo kavč za majhne prostore ali kavč z ležiščem.
Tematski filtri skrajšajo pot do nakupa. Trgovina s športno opremo lahko oblačila razdeli glede na vrsto športa ali vremenske pogoje. Pred tem je treba ugotoviti, katere besede kupci dejansko uporabljajo pri iskanju.
Kakovostna izdelava spletnih strani upošteva to logiko že pri začetnem načrtovanju. Filtrov ne dodajamo na koncu, ampak so osnova vsake posamezne kategorije izdelkov in odgovarjajo na potrebe uporabnikov.
Vizualni elementi namesto besedila
Branje dolgih seznamov filtrov je naporno. Kjer se le da, uporabite vizualne elemente. Izbira barve naj poteka s klikom na barvni kvadratek. Ocene kupcev prikažite z zvezdicami namesto z besedilom.
Za filtriranje cene se dobro obnese drsnik za hitro določanje zneska. Ob njem je smiselno prikazati graf, ki kaže število izdelkov v posameznem cenovnem razredu. Tako obiskovalec hitro vidi, kje je največ izbire.
Takojšen prikaz rezultatov
Stari sistemi ob vsakem kliku na filter osvežijo celotno stran, kar upočasni brskanje. Novejše rešitve seznam izdelkov posodobijo v ozadju v trenutku, ko uporabnik izbere določen kriterij.
Pomemben je tudi prikaz števila zadetkov ob imenu filtra. Če uporabnik vidi napis Bombaž (12), vnaprej ve, koliko izdelkov bo prikazanih. Pri izbiri več filtrov hkrati naj bo na potrditvenem gumbu jasno izpisano končno število zadetkov.
Prikaz filtrov na mobilnih napravah
Zasloni telefonov nimajo prostora za filtre v stranskem stolpcu. Zaradi tega je iskanje na mobilnih napravah pogosto oteženo, konverzija pa posledično nižja.
Gumb za filtre mora biti na telefonu vedno viden. Najbolje je, da je pritrjen na dno ali vrh zaslona in ostane tam med pomikanjem po strani. Ob kliku se mora meni odpreti čez celoten zaslon, elementi za izbiro pa morajo biti dovolj veliki za pritiskanje s prstom.
Preglednost izbranih filtrov
Ko uporabnik nastavi več filtrov, mora videti svojo izbiro. Aktivni filtri naj bodo prikazani na vrhu seznama izdelkov kot majhne oznake, ki jih je mogoče posamično odstraniti.
- Vedno dodajte gumb za izbris vseh filtrov hkrati.
- Sorodne filtre združite pod drsnimi meniji.
- Najbolj uporabljane filtre postavite na vrh seznama.
Gumb za brisanje vseh filtrov uporabniku omogoči, da hitro začne iskanje znova. Tako mu ni treba ročno odkljukati vsakega polja, kar zmanjša verjetnost, da bi preprosto zapustil stran.
Spremljanje rezultatov in analitika
Urejanje filtrov in podatkov o izdelkih se hitro pozna pri prodaji. Analitika bo pokazala, da se čas zadrževanja v kategorijah poveča, število takojšnjih zapustitev spletnega mesta pa pade.
Sistematično urejena ponudba kupcem olajša iskanje izdelkov. Če hitro najdejo želeni artikel, pogosteje opravijo nakup in se v trgovino tudi vrnejo.
