Ogromno slovenskih malih podjetij postavi spletno stran in nanjo preprosto pozabi. Spremeni se v digitalno vizitko. Obiskovalec po nekaj klikih ne ve, kaj točno se od njega pričakuje, zato odide h konkurenci, kjer je pot do klica ali povpraševanja logična in očitna.
Takšna pasivnost odganja kupce. Kriv ni nujno zastarel dizajn. Najpogosteje gre za manjkajoč poziv k dejanju. Brez tega se še tako lepa stran spremeni v dolgočasen prospekt.
Sindrom digitalne vizitke
Včasih je bilo dovolj, da si sploh bil na spletu. Kupil si domeno, naložil nekaj slik in čakal na klice. Danes to več ne deluje, a kup podjetij svojo stran še vedno dojema kot tiskan letak.
Obiskovalca je treba prijeti za roko in mu povedati, kaj naj stori. Naj pokliče? Pošlje povpraševanje? Rezervira termin? Brez jasnega naslednjega koraka bodo ljudje preprosto zaprli zavihek.
Kaj obiskovalec dejansko išče
Ljudje na spletu nimamo časa. Ko odpremo stran lokalnega ponudnika, ne beremo dolgoveznih sestavkov o viziji podjetja. Iščemo rešitev. Če mora uporabnik telefonsko številko iskati tri klike globoko ali pa ga pričaka obrazec s petnajstimi polji, bo obupal. Konkurenca je namreč oddaljena točno en klik.
Kako prepoznati manjkajoč poziv k dejanju
Lastniki podjetij napake na svoji strani pogosto spregledajo, saj jo poznajo na pamet. Pasivno spletno mesto običajno izdaja nekaj očitnih znakov:
- Kontaktni podatki so skriti globoko v menijih in jih ni mogoče hitro najti.
- Gumbov sploh ni, zato uporabnik ne ve, kako oddati povpraševanje.
- Besedila na gumbih so anemična. Napisi kot sta Pošlji ali Več ne spodbujajo h kliku.
- Prva stran je brezciljna. Obiskovalcu le zaželi dobrodošlico, namesto da bi ga usmerila k rešitvam.
Koliko vas to stane
Tehnične okvare ni, zato napake ne opaziš takoj. Gre za tiho izgubljanje potencialnih strank.
Vzemimo za primer lokalno krovstvo. Na stran vsak mesec pride 300 ljudi. Slike referenc so odlične, a jasnega gumba za kontakt ni nikjer. Rezultat sta dva klica na mesec. Stopnja pretvorbe je praktično nična.
Glede na to, da obnova strehe stane nekaj tisoč evrov, je vsak izgubljen obiskovalec hud udarec. Če bi spletno stran le malenkost prilagodili in pretvorbo dvignili na 2 %, bi krovstvo dobilo šest povpraševanj namesto dveh. Štiri dodatne priložnosti za posel, brez enega samega dodatnega evra za oglase.
Mobilni uporabniki odidejo še hitreje
Večina iskanj lokalnih storitev se danes zgodi na telefonu. Tam potrpljenja ni. Če se vaše telefonske številke ne da neposredno klikniti, je nihče ne bo prepisoval na list papirja. Uporabnik bo šel raje k naslednjemu ponudniku na Googlu.
Kaj dejansko deluje
Večja pisava, kričeče barve in na tone novih fotografij ne rešijo problema, če uporabnik na koncu še vedno ne ve, kam mora klikniti. Razumeti je treba prodajo in logiko brskanja po spletu, ne zgolj estetike.
Izkušena digitalna agencija bo stran strukturirala tako, da obiskovalca vodi k cilju. Točno se ve, kje mora biti gumb in kaj mora na njem pisati. S pomočjo analitike se ugotovi, kje obiskovalci obupajo. Šele takrat se začnemo ukvarjati z odtenki barv.
Ko se lotevate prenove, je izdelava spletnih strani smiselna le, če je prodajni lijak vgrajen že v same temelje. V nasprotnem primeru boste drago plačali le staro vizitko v novi preobleki.
Kako popraviti stanje
Dobra novica je, da strani ni treba vedno podreti in zgraditi povsem na novo. Večinoma zadostujejo pametni popravki na nekaj ključnih mestih.
Določite en primarni cilj
Odločite se, kaj sploh želite od obiskovalca. Ne more hkrati brati vašega najnovejšega blog zapisa, se naročati na e-novice in izpolnjevati obrazca za ponudbo. Preveč izbire paralizira. Pri storitvenih podjetjih je glavni cilj skoraj vedno klic ali izpolnitev kratkega obrazca.
Gumbi morajo izstopati
Gumb naj bo v močnem kontrastu z ozadjem strani. Postavite ga nekam na vrh, takoj pod uvodno besedilo in obvezno na dno podstrani s storitvami. Znebite se generičnega napisa Pošlji. Zamenjajte ga z nečim konkretnim, na primer Pridobite brezplačno ponudbo, Rezervirajte termin ali Pokličite za posvet.
Skrajšajte obrazce
Vsako dodatno polje v obrazcu drastično zmanjša možnost, da ga bo nekdo dejansko izpolnil do konca. Za prvi stik povsem zadoščajo ime, telefon ali e-pošta ter prostor za kratko sporočilo. Podatke o naslovu in poštni številki boste pridobili kasneje.
Dodajte razlog za zaupanje
Tik preden uporabnik klikne in odda svoje podatke, pogosto podvomi. Zato tik ob gumb postavite kratko izjavo zadovoljne stranke, podatek o številu uspešno zaključenih projektov ali pa preprosto obljubo, da boste odgovorili v 24 urah. S tem obiskovalcu močno olajšate odločitev.
Stran je prodajno orodje, ne letak
Ko na stran dodate jasen poziv k dejanju, število povpraševanj običajno poskoči, čeprav obisk ostane popolnoma enak. Ni vam treba takoj zakupiti več oglasov. Najprej uredite tisto, kar uporabnika pričaka ob obisku.
Če pri tem potrebujete pomoč, se obrnite na kontakt na pakt.si. Naredili bomo pregled in ugotovili, kje točno izgubljate stranke. Pasivna spletna stran vas namreč vsak dan stane denarja, čeprav je na prvi pogled morda videti povsem v redu.
