E-poštni marketing za slovenska podjetja pomeni redno pošiljanje koristnih sporočil ljudem, ki so se za prejemanje sami odločili, in to v jeziku, ki ga razumejo. Pri družbenih omrežjih podjetje nima nobenega nadzora nad dosegom, seznam e-poštnih naslovov pa ima v lasti. E-pošta je zato ena redkih poti, kjer algoritem ne odloča, kdo sporočilo sploh vidi.
Kaj se v Sloveniji dela drugače kot drugod?
Slovenski trg je majhen. Kupci se pogosto poznajo, o izkušnjah se hitro razve, milijonskih baz pa podjetja nimajo. Seznam nekaj sto ali nekaj tisoč naslovov zato ni slabost. Če so naslovi pravi, je lahko povsem dovolj.
Več šteje kakovost kot obseg. Trgovina z ročno izdelanim nakitom v Piranu ne potrebuje deset tisoč naslovov. Potrebuje nekaj sto ljudi, ki jih nakit res zanima in ki bodo sporočilo tudi odprli.
Slovenščina zahteva svojo pozornost
Orodja, narejena za velike tuje trge, pogosto spregledajo jezikovne posebnosti. Pri slovenskem pošiljanju se običajno zatakne na treh mestih.
- Šumniki. Če kodiranje ni pravilno, se v zadevi ali besedilu namesto črk č, š in ž pojavijo čudni znaki, sporočilo pa deluje malomarno.
- Sklanjanje imen. Samodejni nagovor z imenom v slovenščini hitro zazveni čudno, ker se ime v nagovoru ne sklanja kot v imenovalniku. Nekatera podjetja zato raje izberejo nevtralen pozdrav.
- Vikanje ali tikanje. Izbira mora biti enaka v vseh sporočilih. Odvetniška pisarna bo zvenela drugače kot trgovina s kolesi.
Orodje mora torej brez težav delati s slovenskim besedilom, ponudnik pa naj odgovarja tudi na vprašanja v domačem jeziku. Eno takih orodij je Izimail, ki ga ponuja Agencija Pakt d.o.o.
Kje podjetje dobi naslove?
Podjetja to vprašanje pogosto preskočijo, čeprav je najpomembnejše. Brez seznama ljudi, ki želijo prejemati sporočila, še tako dobro besedilo ne pomaga.
Po navedbah na spletnem mestu marketinga za slovenska podjetja v Izimailu kontakte dodajajo na tri načine: z obrazcem, z uvozom datoteke CSV ali prek API-ja. Datoteka CSV je preprosta preglednica, shranjena kot besedilo, v kateri ima vsak kontakt svojo vrstico. API je povezava, prek katere en program samodejno pošilja podatke drugemu, na primer spletna stran orodju za pošiljanje.
Prijave z obrazca na spletni strani se shranijo v pravo skupino. Skupina je seznam, ki ga podjetje oblikuje po svoje, kontakte pa razvrsti tako, kot mu ustreza pri delu.
Zakaj so skupine pomembne?
Ker vsi naslovi niso enaki. Stranka, ki je kupila prvo knjigo, potrebuje drugačno sporočilo kot nekdo, ki je šele prebral članek na blogu. Če so vsi v istem kupu, so sporočila splošna in zato šibka.
Računovodski servis ima na primer tri skupine: samostojne podjetnike, mala podjetja z zaposlenimi in zainteresirane, ki so se prijavili na predavanje. Vsaka dobi sporočila o svojih rokih in obveznostih. Nihče ne prejme besedila, ki se ga ne tiče.
Kaj pošiljati, da sporočila ne končajo v košu?
Odgovor je dolgočasno preprost: nekaj, kar je bralcu v resnici koristno. Dobro sporočilo ima običajno en namen in en poziv k dejanju.
Gostinec pošlje napoved sezonskega jedilnika in povezavo za rezervacijo. Trgovina z opremo za dom opozori na novo zalogo. Izobraževalni center sporoči datum naslednjega tečaja in število prostih mest. V vsakem primeru bralec takoj vidi, kaj dobi in kaj naj naredi.
Pogostost je odvisna od dejavnosti. Raje redno in kratko kot redko in predolgo. Podjetje, ki pošlje eno sporočilo na mesec, si pri bralcih zlahka zgradi navado. Podjetje, ki jih pošlje tri na teden brez prave vsebine, dobi odjave.
Kako izbrati orodje, ne da bi se izgubili med funkcijami?
Trg ponuja orodja z desetinami funkcij, od katerih majhno podjetje redko uporabi več kot peščico. Preobložen vmesnik delo le upočasni. Pred izbiro se splača odgovoriti na nekaj vprašanj.
- Ali je mogoče kontakte enostavno uvoziti iz obstoječe preglednice?
- Ali obrazec za prijavo deluje na spletni strani brez programerja?
- Ali so skupine kontaktov dovolj prilagodljive?
- Ali je cena jasna že pred prijavo?
- Ali je podpora na voljo v slovenščini?
Če je odgovor na večino pritrdilen, je orodje verjetno primerno za začetek. Naprednejše stvari lahko podjetje doda pozneje, ko bo vedelo, kaj dejansko potrebuje.
Koliko stane začetek?
Pri Izimailu paketi stanejo od 19 EUR na mesec brez DDV. Ob 12-mesečni vezavi je prvi mesec brezplačen, torej 0 EUR. Vezava pomeni, da se podjetje zaveže za eno leto, zato se je je smiselno lotiti šele, ko je jasno, da bo e-pošta stalen del trženja.
Za majhno podjetje je to znesek, primerljiv z drugimi mesečnimi stroški, na primer s spletnim gostovanjem. Pomembnejše od cene je, ali bo kdo sporočila res pripravljal. Orodje samo ne napiše ničesar.
Prvi koraki za podjetje, ki še ni začelo
Začeti je lažje, kot se zdi. Potrebnega je manj, kot si podjetniki običajno predstavljajo.
Najprej obrazec na spletni strani, ki zbira prijave. Nato uvoz obstoječih kontaktov, a samo tistih, ki so se za prejemanje sporočil strinjali. Potem dve ali tri skupine, ki ustrezajo dejanskim vrstam strank. Na koncu prvo kratko sporočilo z enim jasnim namenom.
Kdor želi videti, kako to poteka v praksi, lahko orodje preizkusi na spletnem mestu Izimaila. Po prvem poskusu bo hitro jasno, ali je vmesnik dovolj preprost za vsakdanje delo.
Kaj ostane po prvem mesecu?
Seznam, ki raste. Skupine, ki se z izkušnjami izboljšujejo. In navada, da podjetje redno piše ljudem, ki jih zanima njegova ponudba. Pri e-poštnem marketingu to šteje več kot posamezna posrečena kampanja.
