Umetnost proaktivnega sporočanja slabih novic
Napake na delovnem mestu so neizogibne. Veščina, ki zares loči uspešne zaposlene od povprečnih, je način, kako in kdaj te napake skomunicirajo naprej.
reševanje problemov
Umetnost prevoda problema v hitro rešitev
Razlika med povprečnimi zaposlenimi in tistimi, ki hitro napredujejo, se ne skriva v tehničnem znanju, temveč v sposobnosti strukturiranja odločitev.
Veščina, ki loči vodje od večnih asistentov
Povprečni uslužbenci nadrejenim prinašajo probleme, tisti, ki napredujejo, pa strukturirane odločitve. Razlika v pristopu je pogosto ključna.