V sejni sobi nastane neprijetna tišina. Vodja oddelka v dveh minutah raztrga projekt, ki ste ga pripravljali tri tedne. Srčni utrip poskoči. Obraz vam zalije rdečica. To, kako boste preživeli naslednjih deset sekund, bo močno vplivalo na vašo nadaljnjo kariero.
Prva reakcija je pogosto napačna
Večina ljudi se na negativno povratno informacijo odzove obrambno. Naši možgani ostro kritiko dojamejo kot grožnjo. Zato je prva reakcija ponavadi iskanje izgovorov, prekinjanje sogovornika in valjenje krivde na druge.
Takšen odziv vam hitro zapre vrata do napredovanja. Šefi namreč opazijo, kdo ne prenese kritike. Sčasoma takšnim zaposlenim prenehajo dajati pomembne naloge. Nehajo biti iskreni glede njihovega dela. Zaposleni preprosto obtiči na mestu.
Scenarij 1: Hitra obramba
Poglejmo tipičen primer, ki se zgodi povsem avtomatsko.
Vodja opozori, da je vaše poročilo površno in manjkajo podatki iz zadnjega četrtletja.
Vi takoj vrnete udarec in pojasnite, da podatkov od prodaje sploh še niste dobili. Zvišate glas in dodate, da je bil rok prekratek ter da ste za ta projekt žrtvovali cel vikend.
Rezultat je konec pametne komunikacije. Poročilo je še vedno slabo, vi pa ste izpadli neprofesionalno in predvsem nezrelo.
Vzemite si pavzo in vprašajte za podrobnosti
Ljudje, ki hitro napredujejo, zadržijo prvi odziv. Kritike ne vzamejo osebno, ampak na njo gledajo zgolj kot na informacijo. To je zanje problem, ki ga je treba rešiti.
Za to je potreben kratek premor. En globok vdih pomaga, da ne reagirate takoj iz jeze ali strahu. Sposobnost obvladovanja čustev vas ob negativni povratni informaciji loči od povprečja.
Scenarij 2: Iskanje rešitve
Ista situacija se lahko odvije povsem drugače.
Šef opozori na površno poročilo in manjkajoče podatke.
Namesto obrambe ste dve sekundi tiho. Nato mirno poveste, da razumete pripombo. Vprašate ga, kateri konkretni podatki bi zdaj najbolj pomagali, da jih takoj dodate v dokument.
Pogovor se takoj spremeni. Skupaj začneta reševati problem, vi pa v praksi pokažete, kako sprejeti kritiko na delovnem mestu brez nepotrebne drame.
Vaja za naslednji teden
Nihče se ne rodi s to sposobnostjo, zato jo morate vaditi v praksi. Še posebej takrat, ko vam je neprijetno.
Ob naslednji negativni pripombi na vaš račun zgolj ostanite tiho. Lahko gre za zavrnjeno idejo, jeznega naročnika ali popravke v dokumentu. Vaša prva naloga je, da v mislih preštejete do tri in opazujete, kako se želite braniti. A ne recite ničesar.
Nato postavite eno vprašanje za pojasnitev. Na primer:
- Kateri del predloga vas najbolj moti?
- Kako lahko to najhitreje popravim?
- Kaj točno manjka, da bi bila naloga dobro opravljena?
S tem preprostim trikom kritiko spremenite v jasna navodila za delo. Ljudje radi pojasnjujejo svoje mnenje, če jim nekdo zares prisluhne. Če boste redno uporabljali ta pristop, vas bodo nadrejeni začeli ceniti precej bolj kot prej.
