Zavarovana povezava je danes osnovni pogoj za spletno prodajo. Določa namreč, ali bo obiskovalec sploh vstopil v trgovino in opravil nakup. Izdelava spletnih strani mora zato nujno vključevati varnostne protokole. Praksa kaže, da ima vpliv ssl certifikata na spletno prodajo merljive finančne posledice. Če stran ni zaščitena, kupci nakup običajno prekinejo.
Rdeče opozorilo brskalnika ustavi nakupni proces
Spletni brskalniki uporabnike ščitijo pred nezavarovanimi stranmi. Ko obiskovalec klikne na takšno povezavo, dobi opozorilo. Namesto vsebine vidi prečrtano ključavnico ali rdeč napis o nevarni povezavi. To hitro odvrne kupce.
Spletni kupci pazijo na svoje osebne in finančne podatke. Brskalnik jih opozori, da lahko nekdo prestreže njihova gesla ali številke kartic. Takrat uporabnik preprosto zapre zavihek. Stopnja odboja se močno poveča, konverzije pa padejo.
Psihološki učinek na obiskovalca
Spletno nakupovanje zahteva zaupanje, saj uporabnik vpisuje ime, naslov in podatke o plačilu. Nezaščitena povezava to zaupanje zmanjša. Tudi pri navadnem kontaktnem obrazcu obiskovalci neradi pustijo svoj elektronski naslov, če stran nima certifikata.
Mobilni uporabniki so še bolj občutljivi na varnost
Danes velik delež spletnih nakupov poteka preko pametnih telefonov. Ker so zasloni manjši, so opozorila brskalnikov o nezaščiteni povezavi še bolj opazna in vizualno izstopajoča. Če se na mobilni napravi prikaže varnostno opozorilo, ki prekrije vsebino, bo uporabnik skoraj zagotovo takoj zapustil stran. Mobilni brskalniki so pri tem izjemno strogi, saj želijo maksimalno zaščititi uporabnika, še posebej, ko ta do spleta dostopa preko javnih brezžičnih omrežij, kjer so nevarnosti za prestrezanje podatkov bistveno večje.
Algoritmi iskalnikov nagrajujejo šifrirane povezave
Google in drugi iskalniki dajejo prednost varnim stranem. Prisotnost varnostnega protokola vpliva na uvrstitev med rezultati. Brez šifriranja spletna stran težko doseže visoka mesta, tudi če ima dobro vsebino.
Tehnična infrastruktura mora biti predvsem stabilna. Storitev Minimum, ki jo uporablja 332.231 uporabnikov, to uredi samodejno. Vsebina je na slovenskih strežnikih, šifriranje pa je vključeno že v osnovi. Iskalniki takšna okolja uvrščajo višje.
Tehnična zanka mešane vsebine
Včasih je certifikat nameščen, a se pojavi težava z mešano vsebino. Glavna stran se naloži varno, določeni elementi pa ne. To so običajno slike, skripte ali zunanje pisave, ki se še vedno nalagajo preko nezavarovane povezave HTTP.
Brskalnik v tem primeru ne prikaže zelene ključavnice. Obiskovalcu sporoči, da stran ni popolnoma varna. Razvijalec mora takrat pregledati kodo in popraviti poti do datotek. Že ena sama slika z napačno povezavo spremeni varnostni status celotne strani.
Rezultati po ureditvi varnostnih protokolov
Ureditev tehničnih napak neposredno vpliva na prodajo. V analizi spletne trgovine z oblačili smo po odpravi mešane vsebine in ureditvi šifriranja opazili velike razlike. Pred tem so uporabniki prepogosto zapuščali košarico pri vnosu podatkov za dostavo.
Na strani za zaključek nakupa je bil odboj kar 68-odstoten. Konverzijska stopnja trgovine je bila 1,1 odstotka. Kupci so dodajali izdelke v košarico, ob prehodu na blagajno pa so videli varnostno opozorilo in odšli.
Analiza nakupnega lijaka po tehničnem posegu
Po preusmeritvi prometa na zaščiten protokol so se rezultati izboljšali. Slike in skripte so se začele nalagati varno. Obiskovalci so pri vstopu v trgovino takoj videli potrditev varnosti.
V prvem mesecu je odboj na blagajni padel na 34 odstotkov. Kupci so vnašali podatke in oddali naročila. Konverzijska stopnja je zrasla na 2,4 odstotka. Prodaja se je podvojila povsem brez dodatnega oglaševanja, saj je bila odpravljena tehnična ovira pri plačilu.
Hitrost delovanja in sodobni standardi
Varnostni protokoli omogočajo tudi uporabo novejših tehnologij za hitrejše delovanje strani. Sodobni standardi za prenos podatkov namreč zahtevajo zavarovano povezavo. Stran na starem protokolu preprosto ne omogoča hitrega hkratnega nalaganja datotek.
Počasno nalaganje odganja kupce. Z ureditvijo varnosti spletna trgovina pridobi zaupanje in hitrejši odziv. Tako se podatki varno prenašajo, uporabniška izkušnja pa je boljša.
Različne ravni preverjanja in njihov pomen
Pri izbiri varnostnega protokola se lastniki spletnih trgovin pogosto srečajo z različnimi vrstami certifikatov. Osnovni certifikati, ki preverjajo zgolj lastništvo domene (DV), so običajno dovolj za preproste predstavitvene strani ali bloge. Za resne spletne trgovine pa strokovnjaki pogosto priporočajo certifikate z validacijo organizacije (OV) ali celo razširjeno validacijo (EV). Ti postopki zahtevajo strožje preverjanje pravnega subjekta in obiskovalcem nudijo še višjo stopnjo zaupanja. Ko kupec ve, da je za spletno stranjo preverjeno in legitimno podjetje, se veliko lažje odloči za vnos podatkov kreditne kartice in zaključek nakupa.
Avtomatizacija varnosti pri sodobnih platformah
Včasih je bilo za namestitev certifikata potrebno precej tehničnega znanja. Postopek je obsegal več ročnih korakov od potrjevanja domene do namestitve datotek na strežnik. Certifikate je bilo treba redno obnavljati in takrat so se pogosto dogajale napake.
Danes je to večinoma avtomatizirano. Ponudniki gostovanja varnostne rešitve vključijo neposredno v svoje sisteme. Obnova poteka povsem v ozadju. Lastniki spletnih strani se tako ukvarjajo z vsebino in prodajo, certifikati pa se posodabljajo sami.
Skladnost z zakonodajo in varstvo podatkov
Poleg same prodaje in uporabniške izkušnje ne smemo pozabiti na pravni vidik spletnega poslovanja. Splošna uredba o varstvu podatkov (GDPR) strogo zahteva, da podjetja osebne podatke uporabnikov obdelujejo in prenašajo na varen način. Brez ustrezno šifrirane povezave spletna trgovina dejansko krši osnovna pravila varovanja informacij. V primeru morebitnega inšpekcijskega nadzora ali celo zlorabe podatkov so lahko finančne kazni za nezaščiteno spletno mesto izjemno visoke, ugled samega podjetja pa je lahko trajno uničen.
Zavarovana povezava je osnova spletnega poslovanja. Brez nje so oteženi oglaševanje, prodaja in obisk strani. Urejena tehnična zaščita na koncu vedno vpliva na večje prihodke in boljše delovanje spletne trgovine.
