Karierni napredek ni odvisen samo od dobro napisane kode ali temeljite analize trga. Pogosto se prava razlika pokaže na tistem torkovem sestanku, ko nekdo predlaga slabo idejo in v sobi nastane nerodna tišina. Osebna rast in kariera sta močno odvisni od tega, kako rešujemo nesoglasja in neprijetne situacije znotraj ekipe.
Odziv na nerealističen predlog
Scenarij poznajo vsi. Vodja oznani, da bo nov produkt zunaj tri tedne pred rokom. V sejni sobi vsi obmolknejo in začnejo preučevati vzorce na mizi.
Takrat ljudje običajno reagirajo na enega od dveh načinov, ki pa se ne obneseta.
Prvi je tišina. Posameznik zgolj utihne, sprejme nemogočo zahtevo in se nato ure in ure pritožuje sodelavcem ob kavi. Takšen pristop sčasoma pripelje do izgorelosti in slabe volje.
Druga možnost je neposreden ugovor, ko zaposleni takoj našteje vse razloge, zakaj bo projekt propadel.
To običajno zveni takole:
“Rok do konca meseca je povsem nemogoč. Ekipa je preobremenjena s prejšnjim projektom, manjka pa nam tudi strojna oprema.”
Odziv je predvidljiv. Oseba na drugi strani zavzame obrambno držo in začne na vsak način braniti svoj predlog. Tistega, ki ugovarja – čeprav ima povsem prav – vodstvo hitro označi za težavnega.
Uporaba kalibriranih vprašanj
Tisti, ki v podjetju hitreje napredujejo, pogosto uporabljajo drugačen pristop. Nestrinjanje izrazijo tako, da nasprotne strani ne stisnejo v kot. Namesto trditve postavijo vprašanje.
Gre za vprašanja, ki se začnejo s “kako” ali “kaj”. Njihov cilj ni iskanje suhoparnih informacij, ampak usmerjanje pogovora v iskanje rešitve.
Isti sestanek bi s tem pristopom potekal tako:
“Lansiranje pred poletjem bi nam res dalo prednost na trgu. Kako naj prilagodimo prioritete pri trenutnem projektu, da bomo lahko ujeli ta nov rok brez padca kakovosti?”
Razlika v pogovoru je očitna.
Ideje ne napademo neposredno. Izognemo se besedi “ampak”. Pozornost preusmerimo na iskanje rešitve za nastalo težavo. Vodja mora zaradi postavljenega vprašanja sam razmisliti o tem, kako izpeljati svoj predlog. Zelo pogosto na ta način sam ugotovi, da je zahteva preprosto nerealistična.
Zakaj to deluje
Takšna vprašanja dajo sogovorniku občutek nadzora. Namesto prepira pride do sodelovanja. Ljudje tako lažje razmišljajo o rešitvah in niso obremenjeni s tem, kdo bo v pogovoru zmagal ali izgubil.
Vaja za naslednji sestanek
Sprememba načina komunikacije zahteva nekaj vaje. V praksi lahko poskusite z naslednjimi tremi koraki:
- Ko slišite nerealistično zahtevo, boste verjetno želeli takoj ugovarjati. Zaznajte ta impulz in se preprosto ustavite.
- Preden spregovorite, naredite kratek premor. Vdih vam bo dal nujen čas za razmislek.
- Svojo trditev nato preoblikujte v vprašanje. Namesto besede “ne” uporabite vprašanje s “kako” ali “kaj”.
Odgovornost za iskanje dejanske rešitve se tako premakne nazaj k predlagatelju.
Zaposleni, ki znajo tako usmerjati pogovore, postanejo v podjetju zelo cenjeni. Ljudje jih vidijo kot sodelavce, ki rešujejo težave. To na koncu močno vpliva na to, kdo bo dobil priložnost za napredovanje in prevzel odgovornejše naloge.
